Les modalités de livraison vous sont détaillées ci-après, pour retrouver rapidement l’information recherchée, vous pouvez directement vous rendre sur les paragraphes suivants :
Nos délais de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour un envoi rapide et sécurisé de vos achats d’or et argents.
Les commandes sont traitées immédiatement après confirmation du parfait paiement du lundi au vendredi entre 9h30 et 16h30.
Les délais de livraison pour une commande payée par virement ou carte bancaire sont d’environ de 3 à 5 jours ouvrés et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits.
Les délais de livraison ne peuvent dépasser un maximum de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la Commande.
Le traitement de vos commandes
Préparation de la commande
Nos sachets scellés seront facturés au prix coutant 0,70 €. Chez Or Connect, nous savons que vos achats d’or et argent sont précieux. C’est pourquoi chaque commande est préparée avec le plus grand soin :
- Emballage sécurisé : les pièces et lingots d’or sont enveloppés et expédiés avec précaution et il vous est possible d’ajouter des sachets scellés pour les pièces, au moment de votre commande, garantissant ainsi leur protection et leur intégrité jusqu’à la livraison.
- Protection optimale : nos colis sont conçus pour éviter tout risque de détérioration, grâce à des rembourrages et emballages spécifiques aux métaux précieux.
- Confidentialité et discrétion : vos colis sont expédiés dans un emballage discret, sans indication de contenu, pour garantir votre sécurité et votre confidentialité.
Nos sachets scellés seront facturés au prix coutant 0,70 €. Un sachet correspond à 12 pièces.
Déroulement d’une commande sur notre site
Une fois votre panier validé, vous recevez un e-mail de confirmation. Le prix appliqué correspond à celui affiché au moment de la commande.
Les frais de livraison sont précisés sur le bon de commande.
Vous disposez de 3 jours ouvrables à partir de la validation de la commande pour finaliser votre paiement en toute sécurité. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.
Expédition de la commande
Avec notre service de livraison d’or à domicile, faites-vous livrer vos lingots et pièces directement chez vous, en toute sécurité.
Suivez votre colis à chaque étape grâce au numéro de suivi fourni dès l’expédition.
Profitez d’une livraison rapide de vos lingots et pièces d’or en 3 à 5 jours ouvrés.
Vos lingots et pièces d’or sont emballés avec le plus grand soin pour garantir leur protection et leur sécurité. Les colis sont expédiés dans des emballages discrets, sans indication de leur contenu, et une signature est requise à la réception pour sécuriser la livraison.
Nos modes de livraison sécurisés
Il n’est possible de livrer qu’en France métropolitaine, sous peine de refus de la commande. Toutes les commandes sont faites via le service Valeur Déclarée de La Poste.
Notre envoi en valeur déclarée ne transite pas par les circuits logistiques classiques et profite d’une livraison plus précautionneuse. Dès lors que nous déposons votre colis en bureau de poste, il est immédiatement placé dans un coffre-fort ou une zone sécurisée du bureau en attendant d'être pris en charge par un transport sécurisé spécial.
A l’arrivée du colis, il est de nouveau stocké dans le coffre du bureau de poste de destination. Il est ensuite livré à votre adresse postale et vous pourrez le récupérer contre signature.
Nos modes de livraison dépendent du montant de votre commande.
Jusqu’à 50 000€ d’achats
La livraison s'effectue en valeur déclarée jusqu'à 50 000 € d'achat, assurances comprises. Le transporteur est La Poste.
Une signature est requise à la réception pour sécuriser la livraison.
Au-delà de 50 000€ d’achats
Pour les commandes de plus de 50 000€, vous avez la possibilité de venir chercher la commande chez notre partenaire à Vannes ou vous faire livrer par OR CONNECT en plusieurs colis en valeur déclarée de 50 000€ pour plus de sûreté.
Les conditions de livraison seront donc identiques aux produits d’une valeur jusqu’à 50 000€.
Nos frais de livraison
Pour toute commande d’un montant maximum de 50 000€, chaque colis est facturé 40€.
Si vous passez commande pour plus de 50 000€, la commande sera divisée en plusieurs colis et chacun d’entre eux sera facturé 40€. Les frais de livraison seront indiqués au moment de la commande.
Nos modalités de retours / réclamations
Le droit de rétractation
Il est rappelé que conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
En conséquence, le Client est informé qu’il ne bénéficie d’AUCUN DROIT DE RETRACTATION quant à l’achat de Produits sur le Site, ceux-ci relevant exclusivement de la catégorie des métaux précieux et produits numismatiques dont la valeur dépend de fluctuations permanentes sur le marché financier échappant au contrôle de la Société.
Les retours de colis
En cas de non-conformité des produits en nature ou en qualité aux spécifications mentionnées dans le bon de livraison, il est nécessaire d’informer Or Connect par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@or-connect.fr. Et renvoyer les produits à l'adresse suivante : Or Connect, Or Connect, BP 80023, 68 rue de Sainte-Anne, 56000 VANNES.
Les risques sont transférés à votre charge au moment de leur remise effective lors de la livraison contre signature.
Litige
Conformément aux dispositions de l’article L612–1 du Code de la consommation selon lesquelles « tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résiliation amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. », le médiateur de la consommation proposé est l’AME CONSO et peut être joint aux coordonnées suivantes :
L’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS